Plateforme de données de crise de Virginie

Si vous êtes un utilisateur de la plate-forme de données de crise et que vous rencontrez un problème de système, veuillez contacter le service d'assistance à la clientèle de Behavioral Health Link (BHL) :

Portail de support de la plateforme BHL : En remplacement du support par email, BHL est heureux de vous présenter le nouveau portail de support amélioré de la plateforme. Ce portail est conçu pour améliorer votre expérience en fournissant un point central pour toutes les interactions liées à l'assistance. De l'enregistrement des tickets à l'accès aux articles de la base de connaissances, le portail constituera une solution complète pour répondre à vos besoins en matière d'assistance.

Formation : Veuillez regarder cette vidéo de formation qui comprend des instructions pour l'enregistrement et un aperçu des fonctionnalités du portail : https://www.youtube.com/watch?v=uZhLbzxLZJo&feature=youtu.be

Une fois que vous aurez visionné la vidéo de formation, rendez-vous à l'adresse suivante : https://help.behavioralhealthlink.com pour accéder au portail et compléter votre inscription.

Pour une aide immédiate, veuillez appeler le service d'assistance de BHL au numéro de téléphone (appel ou texte) : 828-540-3546

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Guides utiles :

VA Crisis Connect- NewServiceProviderAccessRequestForm_9.2023Télécharger
VA-Crisis-Connect-HowToAdd-UpdateUsers_1.2024-1Télécharger
VACrisisConnect-UserRoleGuide 5.2024Télécharger

Comment accéder à la plate-forme de données de crise

Contacts régionaux HUB, protocoles d'accord et formation obligatoire

Comprendre les rôles des utilisateurs dans le Crisest une plateforme de données

Plateforme de données de crise BHL Questions et guides

Comment accéder à la plate-forme de données de crise

Pour les fournisseurs de services mobiles de réponse aux crises et de stabilisation communautaire, avant de demander l'accès à la plateforme de données de crise Behavioral Health Link (BHL), vous devez disposer d'une licence active délivrée par le DBHDS et d'un protocole d'accord (MOU) signé avec votre HUB régional. Les contacts régionaux HUB et les informations complémentaires pour la formation sont disponibles dans la section Contacts régionaux HUB, protocoles d'accord et formation obligatoire de cette page.

Les établissements (hôpitaux) qui accèdent à la plateforme doivent fournir leur formulaire d'entrée et leur formulaire d'utilisateur et accepter l'attestation spécifique à l'établissement lors de la connexion. (Le site MOU n'est pas nécessaire pour les installations)

Enregistrement du fournisseur : Le formulaire de demande d'accès du fournisseur doit être soumis par votre agence MOU Contact avant de soumettre tout formulaire de demande d'accès de l'utilisateur. Si votre agence n'est pas encore enregistrée sur la plateforme BHL Crisis, veuillez contacter votre HUB régional.

  • Remplissez le formulaire de demande d'accès pour les fournisseurs.
  • Le formulaire doit être signé par le contact MOU (responsable ou administrateur) du HUB régional. Veillez à inclure une signature réelle ou numérique dans la case intitulée "Image de la signature de l'approbateur". Le formulaire peut être rempli à l'aide de la fonction PDF Fill & Sign d'Adobe Acrobat/Adobe Reader, ou en imprimant, signant et scannant le document.
  • Envoyez le formulaire complété à crisis_services@dbhds.virginia.gov
  • Veuillez prévoir un délai de 2-3 jours ouvrables pour le traitement de votre demande.

Ajout/Remplacement/Modification d'utilisateurs : Tous les utilisateurs doivent suivre une formation obligatoire avant d'avoir accès à la plateforme de crise de BHL. Veuillez contacter votre HUB régional pour plus d'informations sur la formation obligatoire.

Chaque fournisseur doit désigner un utilisateur administrateur du compte fournisseur qui sera responsable de la gestion des comptes utilisateurs de Crisis Connect pour votre agence. Chaque fournisseur a droit à deux administrateurs de compte fournisseur par agence.

  1. Remplissez le formulaire de demande d'ouverture de compte
  2. Le formulaire doit être signé par le contact MOU (responsable ou administrateur) de votre agence. Veillez à inclure une signature réelle ou numérique dans la case intitulée "Image de la signature de l'approbateur". Le formulaire peut être rempli à l'aide de la fonction PDF Fill & Sign d'Adobe Acrobat/Adobe Reader, ou en imprimant, signant et scannant le document.
  3. Envoyez le formulaire complété à crisis_services@dbhds.virginia.gov
    • L'e-mail doit être envoyé par le contact, le lead ou l'administrateur MOU ou lui être transmis.
    • Si le contact MOU, le lead ou l'administrateur ne l'a pas envoyé, nous devrons le contacter pour confirmer l'utilisateur, ce qui ralentit le processus.
  4. Veuillez prévoir un délai de 2-3 jours ouvrables pour le traitement de la demande.

Une fois que la demande d'accès à l'administrateur de compte est traitée pour les nouveaux utilisateurs ajoutés à la plateforme de données de crise de BHL, l'utilisateur recevra un courrier électronique contenant les instructions de connexion. Si l'utilisateur DOE ne reçoit pas l'e-mail, il peut se rendre sur la page de connexion de BHL et cliquer sur le bouton "Réinitialiser le mot de passe" pour que l'e-mail soit à nouveau envoyé. N'oubliez pas de vérifier les dossiers Junk/Spam.

Plateforme de crise BHL Login Ressources :

Guide de connexion à BHL : VCC BHL Guide de connexion

Site de formation : https://app-tng.behavioralhealthlink.com/sign-in

Site en direct : https://app.behavioralhealthlink.com/

2Facteur d'authentification : https://youtu.be/52AXoQ1HPW4 

Stabilisation mobile en situation de crise et dans la communauté : https://youtu.be/vTskAKzOZ2I 

Services d'urgence: https://youtu.be/oGrN7K2w6Hs  

Portail d'assistance de la plate-forme BHL : https://help.behavioralhealthlink.com

Pour faciliter la connexion et la réception des documents de connexion, assurez-vous que votre organisation a autorisé l'utilisation des applications Microsoft ou Google Authenticator sur votre téléphone, et que l'agence a autorisé les courriels et l'accès aux URL : https://app-tng.behavioralhealthlink.com/sign-in et https://app.behavioralhealt  hlink.com 

Les utilisateurs des rôles d'administrateur de compte fournisseur, de responsable de centre d'appel et de responsable régional ont le droit d'ajouter, de supprimer et de modifier des utilisateurs pour les rôles suivants. Si un utilisateur de l'un de ces rôles doit être ajouté, modifié ou supprimé, veuillez contacter l'administrateur du compte ou l'utilisateur principal de votre organisation pour obtenir de l'aide. Veuillez consulter le guide Comment ajouter/mettre à jour vos utilisateurs pour obtenir des instructions sur la gestion des utilisateurs dans la plateforme de données de crise de BHL.   

  • Membre de l'équipe mobile
  • Agent fournisseur
  • Facturation des fournisseurs

Pour tous les autres rôles d'utilisateur, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour soumettre un formulaire de demande d'accès utilisateur à DBHDS afin d'ajouter, de supprimer et de modifier des utilisateurs.

Pour plus d'informations sur les rôles des utilisateurs, consultez la section Comprendre les rôles des utilisateurs dans la Crisis Data Platform.

  1. Remplissez le formulaire de demande d'accès des utilisateurs.
  2. Le formulaire doit être signé par un responsable ou un administrateur de votre agence. Veillez à inclure une signature réelle ou numérique dans la case intitulée "Image de la signature de l'approbateur". Le formulaire peut être rempli à l'aide de la fonction PDF Fill & Sign d'Adobe Acrobat/Adobe Reader, ou en imprimant, signant et scannant le document.
  3. Envoyez le formulaire complété à crisis_services@dbhds.virginia.gov
    1. L'e-mail doit être envoyé par le contact MOU, le responsable ou l'administrateur, ou lui être transmis.
    1. S'il n'est pas envoyé par un lead ou un administrateur, nous devrons le contacter pour confirmer l'utilisateur, ce qui ralentit le processus.
  4. Veuillez prévoir un délai de 2-3 jours ouvrables pour le traitement de la demande. 

Une fois la demande d'accès traitée pour les nouveaux utilisateurs ajoutés à la plateforme de données de crise de BHL, l'utilisateur recevra un courriel contenant les instructions de connexion. Si l'utilisateur DOE ne reçoit pas l'e-mail, il peut se rendre sur la page de connexion de BHL et cliquer sur le bouton "Réinitialiser le mot de passe" pour que l'e-mail soit à nouveau envoyé. N'oubliez pas de vérifier les dossiers Junk/Spam.

Plateforme de crise BHL Login Ressources :

Guide de connexion à BHL : VCC BHL Guide de connexion

Site en direct : https://app.behavioralhealthlink.com 

Site de formation : https://app-tng.behavioralhealthlink.com/sign-in

2Facteur d'authentification : https://youtu.be/52AXoQ1HPW4 

Stabilisation mobile en situation de crise et dans la communauté : https://youtu.be/vTskAKzOZ2I 

Services d'urgence: https://youtu.be/oGrN7K2w6Hs  

Portail d'assistance de la plate-forme BHL : https://help.behavioralhealthlink.com

Résumé de sécurité pour la plate-forme de crise: https://dbhds.virginia.gov/wp-content/uploads/2024/12/Security-Summary-for-The-Platform.pdf

Pour faciliter la connexion et la réception des documents de connexion, assurez-vous que votre organisation a autorisé l'utilisation des applications Microsoft ou Google Authenticator sur votre téléphone, et que l'agence a autorisé les courriels et l'accès aux URL : https://app-tng.behavioralhealthlink.com/sign-in et https://app.behavioralhealt  hlink.com 

Contacts régionaux HUB, protocoles d'accord et formation obligatoire

Votre agence (prestataires privés) devra signer un document MOU avec votre HUB régional avant de demander l'accès à la plateforme de crise. Les boîtes aux lettres de chaque Hub sont énumérées ci-dessous. Veuillez contacter le Hub de la région pour laquelle vous travaillerez.

Les établissements (hôpitaux) qui accèdent à la plateforme doivent fournir leur formulaire d'entrée et leur formulaire d'utilisateur et accepter l'attestation spécifique à l'établissement lors de la connexion ( MOU n'est pas nécessaire pour les établissements).

Contacts régionaux HUB :
Région 1: Reg1Hub@regionten.org
Région 2: R2CrisisHub@fairfaxcounty.gov
Région 3: RegionalMobileCrisis@nrvcs.org
Région 4: Région4hub@rbha.org
Région 5: R5hub@wtcsb.org

Pour les formations obligatoires, veuillez envoyer un courriel à votre HUB régional pour entamer le processus d'inscription à la formation obligatoire sur les interventions mobiles en cas de crise. Veuillez noter que Sentara Health assure également la formation.

Région 1: Reg1Hub@regionten.org
Région 2: R2CrisisHub@fairfaxcounty.gov
Région 3: Région3crisistraining@nrvcs.org
Région 4: 4région4mobilecrisistraining@rbha.org. Veuillez consulter les informations relatives à la formation à l'adresse suivante : https://www.region4programs.org/events/default.aspx
Région 5: R5hub@wtcsb.org

Sentara Health : BHTrainer@sentara.com

Comprendre les rôles des utilisateurs dans la plate-forme de données de crise

Plateforme de données de crise BHL Questions et guides

Guides d'utilisation BHL :

La plateforme de données de crise Behavioral Health Link (BHL) comprend des guides d'utilisation dans le menu qui peuvent être consultés et révisés à tout moment. Les guides sont disponibles dans la section Support du menu de gauche de la plateforme :

Questions fréquemment posées :

Q : Pourquoi ne puis-je pas voir tout l'écran ? 

R : Il y a trois lignes empilées à deux endroits qui, lorsque vous cliquez dessus, modifient votre vue en réduisant ou en agrandissant une partie de la zone visible pour une meilleure visibilité. 

Q : Comment puis-je télécharger des documents ?

R : Allez dans la section du plan de soins et ajoutez le document que vous allez télécharger dans le résumé, sous la section sur laquelle vous travaillez, cliquez sur télécharger.  Descendez jusqu'en bas et cliquez sur enregistrer.  Il se peut que le document ne semble pas avoir été téléchargé récemment, mais après avoir sauvegardé et rouvert le dossier, vous ne devriez plus voir de bouton de téléchargement, ce qui signifie que votre document a été téléchargé.

Q : Pourquoi le destinataire que j'ai saisi a-t-il disparu ?

R : Le destinataire est toujours en attente. Si vous avez saisi le nom d'une personne et que ce nom a disparu, c'est parce que vous n'êtes pas allé sur la page du plan de soins, que vous n'avez pas fait défiler la page jusqu'en bas et que vous n'avez pas cliqué sur "enregistrer".

Q : Que signifient les statuts des dossiers ?

R : En cours signifie que vous êtes encore dans la phase d'évaluation. L'ouverture signifie que vous continuez à fournir des services. Fermé signifie que tous les services pour cet épisode de soins ont pris fin.

Pour enregistrer le changement de statut, choisissez le bon statut, faites défiler jusqu'au bas de la page et cliquez sur plan de soins, faites défiler jusqu'au bas de la deuxième page et cliquez sur enregistrer.